Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, TWINT und weitere gängige Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen. Bitte haben Sie Verständnis, dass bereits versandte Bestellungen nicht mehr geändert werden können.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von CHF 65 ist der Versand innerhalb der Schweiz kostenlos. Für Bestellungen unter CHF 65 berechnen wir eine Versandpauschale.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen verarbeitet. Die Lieferung innerhalb der Schweiz dauert 2–4 Werktage nach Versand.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir in die Schweiz und nach Liechtenstein. Für Anfragen zu internationalen Lieferungen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Produkte & Materialien

Was ist BioThane®?

BioThane® ist ein hochwertiges, beschichtetes Gurtband, das extrem langlebig, wasserabweisend und pflegeleicht ist. Es fühlt sich angenehm weich an, ist geruchsneutral und lässt sich einfach mit Wasser reinigen – ideal für aktive Hunde.

Was ist Butterleder?

Butterleder ist ein besonders weiches, vollnarbiges Rindsleder, das durch seine butterweiche Haptik besticht. Es wird schonend gegerbt und ist sehr angenehm in der Hand. Unsere Butterlederlinen und Halsbänder sind handgefertigt in der Schweiz.

Sind eure Produkte schadstoffgeprüft?

Ja! Alle unsere Materialien sind schadstoffgeprüft und entsprechen hohen Qualitätsstandards. Wir legen grossen Wert auf nachhaltige und sichere Materialien für Ihren Hund.

Wie pflege ich meine LunaDogs-Produkte?

BioThane®: Einfach mit warmem Wasser und Seife abwaschen – fertig! BioThane® ist wasserabweisend und trocknet schnell.
Butterleder: Gelegentlich mit Lederpflege behandeln. Nicht in Wasser einweichen. Bei Nässe an der Luft trocknen lassen.
Bio-Hanf: Handwäsche bei 30°C empfohlen. An der Luft trocknen lassen.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich Produkte zurückgeben?

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Die Produkte müssen unbenutzt, in Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns per E-Mail für eine Rücksendung.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, ausser bei fehlerhafter oder falscher Lieferung.

Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?

Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Nein, LunaDogs ist ein reiner Onlineshop. So können wir Ihnen die besten Preise bei höchster Qualität bieten.